WHATEVER HAPPENS? PC World, UK.

iPad problem
23/08/2011: Kupiłem iPad w PC World i zapłaciłem miesiąc ubezpieczenia zwanego 'WHATEVER HAPPENS'.
13/09/2011: Uszkodził się iPad.
19/09/2011: Poszedłem do PC World i zgłosiłem uszkodzenie. Pani przyniosła mi nowy iPad ale za chwilę przyszedł pan i powiedział że mi się nie należy bo ubezpieczenie wygasło 13/09/2011.
Dlaczego? Ponieważ 5/09/2011 skasowałem polecenie przelewu które miało nastąpić 23/09/2011.
23/09/2011: Otrzymałem list z PC World, napisany 10/09/2011, że ubezpieczenie zostało zawieszone, nie ma daty od kiedy, i abym się zdecydował na kontynuację ubezpieczenia i przed 1/10/2011 wznowił polecenie przelewu bo po tym terminie ubezpieczenie całkowicie wygaśnie.
W kolejnych wizytach w PC World panowie twierdzą że ubezpieczenie wygasło 13/09/2011. Dlaczego wygasło skoro za miesiąc zapłaciłem?